办理意见：滦平县政府回复，因十一假期人员比较多，当事人乘坐索道下山时，排队时间较长，且总有游客插队，导致无法乘坐。目前，已将缆车费用退还，今后景区会汲取教训，景区在假期人多时，会对索道排队进行管理和疏导。